Appréciée du client, la relance par SMS ou mail est aussi source d’économie pour le vétérinaire !

C’est déjà la deuxième fois de la journée qu’un client n’honore pas son rendez-vous à la clinique ? L’envoi postal des rappels de vaccination est fastidieux ? Pour le cabinet vétérinaire, il est peut-être temps de digitaliser certaines pratiques ! C’est facile, et ça fait gagner beaucoup de temps !

Augmentation de la satisfaction client, moins d’oubli de rendez-vous et économies de fonctionnement à la clé : CaptainVet, le premier annuaire des vétérinaires avec prise de rendez-vous en ligne, vous présente tous les avantages de la relance client par SMS ou mail.

La relance permet de réduire bon nombre de rendez-vous non honorés

Par inadvertance, il arrive que les clients du vétérinaire ne se présentent pas à la consultation au jour ou à l’heure dite. Ils s’excusent car ils ont pris leur rendez-vous il y a déjà quelques mois et ils ont tout simplement oublié !

Grâce au système de rappel de rendez-vous par SMS ou par mail, le client reçoit une alerte la veille de la consultation. Ce service, proposé par CaptainVet, est automatique. Vous n’avez plus à y penser et le nombre de vos rendez-vous non honorés réduit sensiblement !

La relance SMS ou mail incite vos clients à la prise de rendez-vous

D’après les résultats de récentes enquêtes, 9 clients sur 10 ont répondu « oui » à la question suivante : « Aimeriez-vous recevoir une alerte quand il est temps de renouveler la vaccination ou la vermifugation de votre animal ? »

En outre, 95% d’entre eux répondent par l’affirmative lorsqu’on leur demande : « Si lors de cette alerte, vous pouviez reprendre rendez-vous avec votre vétérinaire, le feriez-vous ? »

Ces deux chiffres sont très révélateurs. Ils montrent bien que les clients du vétérinaire se soucient toujours beaucoup de la santé de leur animal de compagnie. Pour autant, ils n’y pensent pas aussi régulièrement qu’il le faudrait. Ainsi, la grande majorité d’entre eux, est en demande du service de relance.

Le saviez-vous ? Le service de relance augmente la satisfaction client notamment parce qu’il est personnalisé ! Un exemple de SMS de relance : « Bonjour, cela fait déjà un an que Titou n’a pas été vacciné. Afin de préserver sa santé, prenez rendez-vous avec votre vétérinaire en cliquant sur ce lien … »

La relance automatique réduit les coûts de fonctionnement du vétérinaire

C’est la fin du traditionnel courrier postal ! Un exercice fastidieux, chronophage et finalement coûteux pour la clinique ou le cabinet vétérinaire. Grâce à l’envoi d’un simple SMS ou d’un mail de relance, vous réduisez vos coûts.

Bon à savoir : un groupement de 3 cliniques qui utiliserait le système de relance marketing de CaptainVet réaliserait au minimum 50% d’économie par an.

Cerise sur le gâteau, la relance par SMS ou par mail accroît votre notoriété auprès des clients. Vous pouvez tout aussi vous servir de ce canal de communication pour fidéliser vos clients, évoquer vos actualités, envoyer vos vœux à votre clientèle…

Envie d’en savoir plus sur le service de relance client par SMS ou par mail ? Vous pouvez contacter les équipes de CaptainVet en cliquant sur ce lien. Nous sommes à votre service !